Support für Breitbandtechnik

Support-Services F&A

Wie erhalte ich bei Bedarf Support?

Wenn Sie technische Hilfe benötigen, können Sie eine Online-Supportanfrage für den technischen Support senden. Ihre Supportanfrage wird registriert und unser technischer Supportmitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Ist der technische Support kostenlos?

Um unsere professionellen Supportdienste in Anspruch nehmen zu können, müssen für bestimmte Geräte und Softwarelizenzen von Teleste Supportgebühren entrichtet werden. Die Gültigkeit des Supports für diese Produkte wird anhand der Produktseriennummern geprüft, wenn Sie eine Supportanfrage einreichen. Daher ist es erforderlich, dass Sie die Seriennummern der Produkte in Ihrer Supportanfrage angeben.

Welche Teleste Produkte müssen durch gültigen Support abgedeckt sein?

Folgende Teleste Produkte sind in der Supportgebührenrichtlinie aufgeführt. Luminato, Optimo, Broadcast Manager 64bit, Palomino II. (Verteilter Zugriff) DAH100, DAH120, AC9100 NEO RPD, AC9400 NEO RPD, DAN300, DAN3, ICON9000 RPD, AC6440, DAS. (CATVisor-Software) Argus, Commander, Smartloader.

Wie bestelle ich Supportverlängerungen?

Wenn Sie den Support für bestimmte Teleste-Geräte oder Softwarelizenzen verlängern möchten, können Sie Supportverlängerungen über unser Online-Formular für Supportverlängerungen bestellen.

Wie kann ich meine Teleste-Produkte durch kontinuierlichen Support abdecken?

Sie können alle Ihre Teleste-Geräte und Softwarelizenzen mit unseren Support-Services abdecken, indem Sie unseren umfassenden Supportvertragsplan nutzen. Dies garantiert eine ununterbrochene und sorgenfreie Supportabdeckung für alle Ihre Teleste-Produkte im Rahmen einer einzigen Vereinbarung. Sie können ein Angebot anfordern, indem Sie das Angebotsformular für Supportvereinbarungen ausfüllen.

Wie kann ich die Software meiner Geräte und Lizenzen aktualisieren?

Die neuesten Softwareversionen können von MyTeleste heruntergeladen werden. Gemäß der Software-Lizenzierungspolitik von Teleste kann die Software nur dann aktualisiert werden, wenn die Produkte durch einen gültigen Support abgedeckt sind. Software-Lizenzschlüssel, die für die Aktivierung von Software-Upgrades in bestimmten Teleste-Produkten erforderlich sind, werden den Kunden automatisch für alle ihre Geräte und Softwarelizenzen zur Verfügung gestellt, für die gültiger Support besteht.

Wo finde ich die Kontaktinformationen zum Premium-Support (24/7)?

Wenn Ihre Teleste-Produkte durch den Premium-Support abgedeckt sind, können Sie die Kontaktinformationen für den 24/7-Support erhalten, indem Sie Ihre Anfrage an unser Networks CARE-Team support.sales@aksarayyeralticarsisi.com senden. Bitte geben Sie zur Überprüfung des Support-Levels die Seriennummer des Produkts an.

Welche Leistungen umfasst der technische Support von Teleste?

Die nachstehende Tabelle mit den Support-Stufen zeigt die im Premium- und Standard-Support für bestimmte Teleste-Geräte und -Softwarelizenzen enthaltenen Supportleistungen.

Support Level

Premium

Die folgenden Dienste sind im Premium-Support von Teleste enthalten

Online-Support
Software-Upgrades und -Updates
E-Mail-Support
Telefon-Support
24/7 Telefonsupport
Ferndiagnose
Reparaturdurchlaufzeit: 7 Tage

Standard

Die folgenden Dienste sind im Standard-Support von Teleste enthalten

Online-Support
Software-Upgrades und -Updates
E-Mail-Support
Telefon-Support
24/7 Telefonsupport
Ferndiagnose
Reparaturdurchlaufzeit: 14 Tage

Supportverträge und Verlängerungen